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    Tutti i prodotti ordinati su mama mio® sono soggetti a disponibilità delle scorte. 

    Desideriamo che i nostri*e clienti possano ordinare e ricevere facilmente i prodotti che amano, per questo faremo sempre il possibile per comunicarti se un prodotto non è più disponibile prma di effettuare l'acquisto. 

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    Prima di effettuare l'ordine, verifica che tutto sia corretto. Ti invieremo un'e-mail appena l'ordine sarà spedito.

    Sì, clicca sull'icona della borsa in alto per vedere gli articoli già aggiunti. Usa il pulsante (+) per aumentare la quantità dei tuoi prodotti preferiti o il pulsante (-) se ne hai selezionati troppi.

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    Tutti gli ordini devono essere effettuati tramite l'account online. Tuttavia, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione se hai bisogno di aiuto e consigli.

    Clicca su "Come contattarci" in fondo alle pagine del sito per vedere le opzioni per metterti immediatamente in contatto con il nostro team.

    Sì, è possibile scegliere l'indirizzo di consegna al momento dell'acquisto. Saranno mostrati in automatico gli indirizzi salvati, ma puoi scegliere di aggiungere un nuovo indirizzo cliccando su "Aggiungi nuovo indirizzo".

    Ti invieremo un'e-mail appena l'ordine sarà partito. Inoltre, puoi controllare sul tuo account a che punto è l'ordine e tracciarlo.

    Potremmo inviare gli articoli separatamente nel caso in cui uno o più prodotti subiscano ritardi.

    Con il tuo account è molto semplice tracciare tutti gli ordini.

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    Seleziona l'ordine che ti interessa per trovare tutti i dettagli relativi.

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    In caso contrario, significa che l'ordine è già stato elaborato ed è pronto per la spedizione. Gli articoli disponibili sono elaborati rapidamente, perché vogliamo che i nostri clienti li ricevano il prima possibile. In caso affermativo, consulta la nostra Politica di reso per sapere come restituire un ordine.

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    Se non riesci ad annullare l'ordine, puoi restituire il prodotto. Per scoprire come, fai riferimento alla nostra Politica di Reso.

    Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il nostro Servizio Clienti che è sempre a disposizione per fornire assistenza e consigli

    Ci dispiace sapere che tu abbia ricevuto un articolo difettoso, perché siamo fieri dei nostri prodotti. Contattaci fornendoci dettagli per permetterci di approfondire la questione.

    Per rendere più rapida la procedura, sarebbe molto utile reperire le seguenti informazioni prima di contattarci. Se non ti è possibile, non preoccuparti, saremo in grado di aiutarti quando ci contatterai.

    1. Numero dell'ordine

    2. Nome del prodotto

    3. Dettagli del problema

    4. Se possibile, immagini che mostrino il difetto

    Non appena avremo approfondito la questione, ti faremo sapere come prevediamo di procedere tramite e-mail.

    Ci dispiace molto che tu abbia ricevuto un articolo errato, a volte qualcosa non funziona, ma non preoccuparti, possiamo aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.

    Per poter ovviare al problema, saranno necessarie le seguenti informazioni:

    1. Numero dell'ordine

    2. Articolo errato ricevuto

    3. Articolo corretto ordinato

    Non appena avremo verificato il problema, ti faremo sapere come prevediamo di procedere tramite e-mail.

    Ci dispiace sapere che tu abbia ricevuto un ordine difettoso, perché siamo fieri dei nostri prodotti. Prestiamo la massima attenzione per assicurarti che il pacco arrivi nelle condizioni originarie; tuttavia, a volte gli oggetti subiscono danni durante il transito.

    Contattaci fornendoci dettagli per permetterci di approfondire la questione.

    Non gettare l'articolo, potremmo chiederti foto del danno per assicurarci di adottare le misure necessarie per evitare che si ripeta ancora.

    Non appena avremo verificato il problema, ti faremo sapere come prevediamo di procedere tramite e-mail.

    A volte spediamo gli articoli separatamente per assicurarci che eventuali articoli non disponibili immediatamente creino ritardi per il resto dell'ordine.

    Perciò, è possibile che l'articolo mancante faccia parte di un'altra spedizione.

    L'e-mail di conferma della spedizione elenca gli articoli inviati. Se l'articolo mancante non è presente nella mail, dovrai attendere ancora un po' per il suo invio.

    Se l'articolo è stato spedito, invia un messaggio usando il tuo account per segnalarlo al nostro Servizio Clienti, che sarà felice di aiutarti.

    Pagamenti e scontistica

    Offriamo vari metodi di pagamento online per assicurarci che i nostri clienti possano ordinare in tutta semplicità.

    Visa

    MasterCard

    Maestro

    American Express PayPal

    Alipay

    Puoi selezionare il tuo metodo di pagamento preferito al momento dell'acquisto.

    Poiché siamo molto attenti alle frodi, dovrà essere eseguita una verifica e autorizzazione da parte dei nostri sistemi e di quelli dell'emittente della carta.

    Questo avviene per garantire la sicurezza dei nostri clienti durante gli acquisti.

    Gli ordini destinati alla spedizione fuori dal Regno Unito potrebbero comportare imposte e dazi (compresa l'IVA).

    Per ricevere informazioni ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale, in quanto politiche e prassi in materia di dazi possono essere estremamente variabili nei diversi Paesi.

    Se visualizzi lo stato "Problemi con il pagamento" su uno o più ordini significa che dovrai verificare le informazioni di pagamento inserite.

    Clicca sull'ordine per visualizzare l'opzione dedicata alla risoluzione del problema. Prima di inserire nuovamente i dati della carta, dovrai assicurarti che la data di scadenza e l'indirizzo di fatturazione siano corretti. Ti consigliamo inoltre di verificare il saldo del conto.

    Se hai già fatto quanto indicato e il problema è ancora presente, contatta il nostro Servizio Clienti.

    Quando effettui un ordine, il pagamento risulta in sospeso sul conto fino all'invio dei prodotti.

    La transazione in sospeso indica che il pagamento è stato autorizzato.

    Se desideri aggiungere nuovi dati di pagamento, dovrai farlo al momento dell'acquisto.

    I dati della nuova carta saranno salvati dopo aver effettuato l'ordine, così la volta successiva potrai ordinare con più facilità i tuoi prodotti mama mio® preferiti.

    Puoi gestire le carte salvate cliccando su "Carte di pagamento" tramite le Impostazioni account presenti nel tuo profilo.

    Dopo avere trovato tutti gli articoli desiderati, clicca sull'icona della borsa a destra sul monitor: sotto l'elenco degli articoli visualizzerai una casella con la dicitura "Hai un codice sconto? Inseriscilo qui."

    Inserisci il tuo codice sconto personale nella casella e clicca su "Aggiungi" per applicarlo.

    Se il codice non funziona, dovrai verificare di non avere usato più di un'offerta e che nessuno degli articoli sia presente nell'elenco dei prodotti esclusi.

    Se hai problemi con l'inserimento del codice, puoi contattare gli operatori del nostro Servizio clienti tramite il tuo account.

    Ci dispiace che il tuo codice non funzioni. Dovrai verificare di non avere usato più di un codice per ordine e che l'articolo non sia escluso.

    Per verificarlo, consulta l'elenco dei prodotti esclusi.

    Se il problema che riscontri non è tra quelli elencati, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.


    Consegna e Spedizione

    Ti invieremo un'e-mail quando l'ordine sarà partito. Per gli ordini tracciati, se desideri sapere dove si trova l'ordine puoi usare il link per il tracking che ti abbiamo fornito via mail o presente nel tuo account.

    Hai verificato di non avere ricevuto avvisi di consegna? Il pacco potrebbe essere in un luogo sicuro, ad esempio da un vicino, oppure trovarsi in un deposito locale.

    La pagina dedicata alle Informazioni sulla spedizione può fornirti maggiori informazioni e finestre temporali.

    Se hai bisogno di segnalare lo smarrimento di un pacco, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il tuo account.

    Puoi trovare tutte le opzioni di spedizione alla pagina Informazioni sulla spedizione.
    La pagina Informazioni sulla spedizione ti indica le finestre temporali associate alle diverse opzioni di spedizione e i loro costi.
    Non ti preoccupare, se il tuo pacco non può essere inserito nella cassetta delle lettere o richiede la firma dovresti ricevere un avviso di mancata consegna da parte del corriere, che ti informa del luogo nel quale si trova il pacco e ti indica come ritirarlo.

    Resi e rimborsi

    Per maggiori informazioni, vai alla pagina dedicata alla "Politica di reso".

    Se hai ancora bisogno di aiuto o hai altre domande, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione. Puoi contattare gli operatori tramite il tuo account.

    Cerchiamo di semplificarti le cose: accedi al tuo account per contattare il nostro Servizio Clienti, saranno loro a occuparsi di tutto.

    Dovrai spiegare la ragione del reso in modo che gli operatori possano scegliere l'opzione più adatta al tuo caso.

    Per maggiori informazioni, vai alla pagina dedicata alla "Politica di reso".

    Desideriamo che tutti i nostri clienti siamo felici dei loro prodotti: se non sei soddisfatta dell'ordine, puoi restituirlo.

    Ti chiediamo solamente di comunicarci che non desideri tenere i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione e di assicurarti che non siano stati aperti.

    Per restituire i prodotti in modo sicuro, accedi al tuo account e contatta gli operatori del Servizio Clienti.

    Ti invieranno tutte le informazioni necessarie, ma per maggiori informazioni puoi anche consultare la pagina dedicata alla Politica di reso.

    Appena riceveremo i prodotti, valuteremo il motivo del reso e ti comunicheremo come prevediamo di procedere.

    Riceverai un'e-mail di notifica delle azioni adottate.

    Il rimborso dovrebbe arrivare entro 5 giorni lavorativi: ti invieremo un'e-mail per comunicarti che è in arrivo.

    Se non ricevi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi dalla nostra e-mail, contatta il nostro Servizio clienti tramite il tuo account.

    Sito web

    Vai alla pagina dedicata a Termini e Condizioni.
    Se hai problemi ad accedere alla pagina di acquisto o ad altre pagine del nostro sito, contatta subito il nostro Servizio Clienti che si occuperà del problema. Clicca su "Come contattarci" in fondo alle pagine del sito o vai alla pagina Contattaci per metterti in contatto con il nostro team.
    Vai alla pagina Informativa sulla privacy.

    Aggiornamento dell'informativa sulla privacy

    Dato il ritmo con cui THG è cresciuta e si è evoluta nel corso degli anni e i successi che abbiamo avuto fino ad oggi, abbiamo riconosciuto che l'attuale struttura dell'entità legale del Gruppo non è in alcuni casi in linea con le divisioni di business e i brand che offriamo attualmente.
    Abbiamo quindi colto l'opportunità di riorganizzare la struttura legale del Gruppo in modo che le nostre società si allineino alle nostre divisioni di business e ai nostri marchi e supportino la strategia di crescita a lungo termine di THG. Per poter effettuare tale riorganizzazione, ci siamo assicurati che i dati (tra cui quelli relativi a Lei, in quanto cliente) fossero legalmente trasferiti alle nuove entità. Sebbene questo cambiamento non abbia alcun impatto materiale su di Lei, desideravamo informarLa di questo avvenimento.
    I dati non sono stati trasferiti al di fuori del gruppo THG. I Suoi dati sono stati trasferiti all'interno del gruppo THG a una nuova entità giuridica nell'ambito di una riorganizzazione interna.
    Prima della riorganizzazione:
    Nella maggior parte dei casi il Titolare del trattamento dei Suoi dati sarà stato The Hut.com Limited. In alcuni casi, il Titolare del trattamento potrebbe essere stato un'entità specifica all'interno di THG.
    In seguito alla riorganizzazione:
    I nuovi Titolari del trattamento sono le entità giuridiche di nuova costituzione:

    • THG Beauty Limited

    Questo è dovuto a una riorganizzazione interna e non ha effetti su di Lei in alcun modo materiale. Le stiamo solo comunicando questo cambiamento interno in modo trasparente. Alcune unità di business sono state incorporate all'interno di nuove entità giuridiche all'interno del gruppo THG e le relative banche dati sono state trasferite a esse.
    Ciò significa che la responsabilità giuridica del trattamento dei Suoi dati o della risposta alle Sue richieste in merito alla protezione dei dati è ora affidata alla nuova entità indicata nell'e-mail. Tuttavia, queste nuove entità rimangono all'interno del gruppo THG e forniscono tutte lo stesso livello coerente di protezione.
    L'e-mail che ha ricevuto non è un'email di marketing. Si tratta di un annuncio importante sul cambio del proprietario legale relativo ai database in cui è incluso/a. Quando sceglie di non ricevere e-mail di marketing, abbiamo bisogno di tenere i Suoi dati nel database in modo da sapere di non inviarLe comunicazioni di marketing. Naturalmente ha anche il diritto di far eliminare completamente i Suoi dati dal database, nel qual caso La preghiamo di utilizzare il link apposito in fondo all'e-mail.
    Conserviamo i dati solo per il periodo di tempo necessario. Oltre agli scopi più ovvi, come l'evasione di un ordine, dobbiamo conservare alcuni dati per un certo numero di anni per scopi specifici, come quelli legati a imposte e contabilità.
    Potrà continuare a esercitare i Suoi diritti di protezione dei dati, presentare reclami o domande sul modo in cui i Suoi dati sono elaborati o per mettersi in contatto con il nostro Responsabile della protezione dei dati contattandoci tramite il centro messaggi nel Suo account cliente o utilizzando una delle nostre opzioni di contatto disponibili, che può trovare visitando il nostro centro di assistenza.
    Non sono state trovate corrispondenze. Si prega di affinare la ricerca

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